מדיניות ביטולים והחזרים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, עומדת לצרכן הזכות לבטל עסקה לרכישת תוכן דיגיטלי בתנאים הבאים:

על פי תקנה 6ג לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אם הצרכן קיבל גישה לתוכן דיגיטלי ועשה בו שימוש, ייתכן כי ייגבו דמי ביטול בהתאם לחלק היחסי של השימוש שנעשה.

לאחר חלוף 14 ימים ממועד הרכישה, לא ניתן לבצע ביטול ולקבל החזר כספי, למעט במקרים חריגים שייבחנו באופן פרטני על ידי צוות שירות הלקוחות.

קורסים מקוונים הם מוצרי תוכן דיגיטלי. בהתאם לחוק, כאשר ניתנת גישה מיידית לתוכן דיגיטלי, עלולה זכות הביטול להיות מוגבלת.

לכן, אנו ממליצים לעיין בתיאור הקורס ובתכנית הלימודים לפני ביצוע הרכישה. במקרה של ספק, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבחינה פרטנית של הבקשה.

לביטול עסקה, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. שליחת בקשת ביטול בדוא״ל לכתובת cancel@example.co.il
2. יש לציין: שם מלא, כתובת דוא״ל הרשומה, שם הקורס ותאריך הרכישה
3. הבקשה תטופל תוך 5 ימי עסקים
4. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה

לא ניתן לבצע ביטול והחזר במקרים הבאים:

• קורסים שהושלמו במלואם
• קורסים שבהם נצפו מעל 30% מהשיעורים (ייגבו דמי ביטול יחסיים)
• תקופות מנוי שחלפו
• מבצעים והנחות מיוחדות (בכפוף לתנאי המבצע הספציפי)